Reklamace - servis

Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost, je zajištěna záruční doba min. 24 měsíců. V případě poruchy spotřebiče, je nutné vyhledat servisní středisko, nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete:

• v příloze návodu na obsluhu
• v samostané příloze záručního listu
• přímo na záručním listu
• prostřednictvím našich internetových stránek (karta výrobku, symbol klíč)

Než zavoláte záruční servis překontrolujte:

zda-li máte potvrzený záruční list (v mnoha případech je nutné záruční list poslat po rozbalení výrobku zpět na naší adresu k jeho potvrzení). Vzhledem k tomu, že záruční listy jsou součástí výrobku a jsou zabaleny v originálním obalu, nelze je potvrzovat v okamžiku expedice z našeho skladu.

překontrolujte, zda správně ovládáte spotřebič, dle přiloženého návodu na obsluhu

zda-li není porucha mimo daný spotřebič (vadná el. instalace, nedostatečný tlak vody apod.)

Prodloužená záruční lhůta:

řada firem poskytuje prodlouženou záruční dobu např. až na 10 let. Tato prodloužená záruční doba je obvykle vyznačena na záručním listě, popř. v dodatku záručního listu. Tyto dokumenty, včetně prodejky je nutné uschovat po celou dobu prodloužené záruční doby.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vaše reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratších termínech k Vaší spokojenosti. Pro internetový obchod platí stejné podmínky, jako v běžných kamenných obchodech. V žádném případě nemějte obavy s vyřizováním reklamací.

Reklamační řád platný na dodané výrobky, se řídí dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění dalších předpisů. Tento zákon se vztahuje na zboží, u něhož došlo k vadě a je uplatňováno právo kupujícího z odpovědnosti za vady. Dále jen: kupující, reklamace, prodávající:

kupující je povinen důkladně prohlédnout objednané zboží ihned při příjmu od dopravce. To znamená, dodané zboží rozbalit přímo za přítomnosti řidiče a v případě mechanického poškození výrobku, písemně zaznamenat tento stav do přepravního listu přepravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, přičemž veškeré zboží je pojištěno. Kupující má právo tento výrobek nepřijmout a zaslat zpět na adresu dodavatele. Následně kupující může požadovat vrácení peněz na prodávajícím, popř. požadovat nový výrobek. Na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození v průběhu přepravy, nelze brát zřetel.

po převzetí zboží kupujícím se na výrobek vztahuje záruční doba 24 měsíců, není-li stanoveno v záručním listě jinak po záruční dobu může kupující uplatnit záruční servis v autorizovaných opravnách

v případě naplnění ustanovení zákona, může kupující odstoupit od smlouvy

Uplatnění reklamace na výrobek

Reklamaci výrobku, lze uplatňovat pouze prostřednictvím naší reklamační tabulky (viz. níže), kde po vyplnění všech potřebných údajů, bude po odeslání, kupující kontaktován a reklamace vejde v platnost. Pokud nedojde k opravě výrobku ve stanovené lhůtě 30-ti dnů (v případě oprávněné reklamace), popř. není-li potřebný náhradní díl k dispozici, nebo výrobek jeví známky trvalé závady, může kupující uplatnit nárok na vrácení výrobku prodávajícímu. V tomto případě je nutné dodržet následující postup:

1. Zaslat prodejci veškerou dokumentaci (opravní listy) související s vadným výrobkem
2. Přiložit daňový doklad (doklad o nákupu)
3. Přiložit záruční list

Tyto materiály budou předány k posouzení výrobci a podle jeho vyjádření bude postupováno. Kupující bude vyrozuměn o stanovisku výrobce. V případě kladného stanoviska budou okamžitě vráceny peníze kupujícímu.

Pokud dojde k vyřízení reklamace, je kupující povinnen, zajistit si na své náklady zpětné vrácení výrobku na naší provozovnu, vč. kvalitního zabalení produktu. V případě, že výrobce požaduje zabalení v originálním obale, je kupující povinnen zboží tímto obalem opatřit.

V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu reklamovaného zboží a v případě škody při ní způsobené. V případě poškození při této přepravě nese plnou odpovědnost. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu není uznatelné v reklamačním řízení. Zásilku tedy doporučujeme pojistit.